Работа часто предполагает разговоры по телефону с коллегами и партнерами. Этика делового общения требует соблюдения определенных правил, которые помогают наладить отношения и вести беседу в нужном русле. Вежливого человека отличает знание этикетных формул, которые и составляют основу диалога. С ними удается благополучно прийти к компромиссу, решить давнюю проблему и просто обсудить рабочие моменты.
Полезные слова
Разговор по телефону отличает спонтанность. Чтобы без труда донести до собеседника идею или мысль, нужно обладать хорошим словарным запасом. Легко обсудить детали разговора помогут следующие слова.
Слово | Транскрипция | Перевод |
telephone | [ˈtelɪfəʊn] | телефон |
conversation | [kɔnvəˈseɪʃn] | беседа |
dialogue | [ˈdaɪəlɔg] | диалог |
discussion | [dɪsˈkʌʃn] | обсуждение |
talk | [tɔːk] | разговор |
speech | [spiːʧ] | речь |
noise | [nɔɪz] | шум |
time | [taɪm] | время |
meeting | [ˈmiːtɪŋ] | встреча |
Фразы для разговора по телефону
С первой секунды разговора важно быть вежливыми. Тогда получится добиться расположения собеседника. Цель будет достигнута, если использовать следующие этикетные формулы.
Чтобы поздороваться достаточно использовать простую и всем знакомую фразу: Good morning/afternoon/evening! – Доброе утро/день/вечер!
Если вы звоните человеку, с которым не знакомы лично, не забудьте представиться. Будем уместна такая формулировка: Allow me to introduce myself. – Разрешите представиться.
Важно помнить, что в течение рабочего дня нагрузка меняется. Узнать, могут ли сейчас с вами поговорить, поможет такая фраза: Is it convenient for you to talk now? – Вы можете сейчас говорить?
Если ответ отрицательный, договоритесь о новом звонке, используя следующее выражение: When can I call you back? – Когда вам можно будет перезвонить?
Когда вы завершите обсуждение всех вопросов, обязательно попрощайтесь с собеседником. Это может быть пожелание хорошего дня с помощью следующего сочетания слов: Have a nice day! – Хорошего дня!
Заключение
Общаясь и по телефону, и вживую, важно учитывать интересы собеседника и создавать комфортные условия для развития диалога. Тогда любой деловой разговор будет эффективным и принесет нужный результат для компании.